(PEDULI)
Responsiveness
(TANGGAP)
SERVICE
Kemampuan menghadirkan layanan sesuai dengan
yang dijanjikan secara akurat.
Attitude yang dimiliki dan kemampuan dalam
meyakinkan customer.
Tampilan fisik, peralatan, dan materi-materi lain
yang dapat diukur
Kemampuan individu dalam memberikan perhatian kepada
customer terhadap apa yang dibutuhkan.
Keinginan untuk membantu customer dalam menyediakan
layanan yang cepat dan tepat.
Source: Parasuraman, Berry, Zeithaml. Delivering Service Quality, 1990