The Five Dimensions Of Service Quality
(PEDULI) Responsiveness (TANGGAP) SERVICE Kemampuan menghadirkan layanan sesuai dengan yang dijanjikan secara akurat. Attitude yang dimiliki dan kemampuan dalam meyakinkan customer. Tampilan fisik, peralatan, dan materi-materi lain yang dapat diukur Kemampuan individu dalam memberikan perhatian kepada customer terhadap apa yang dibutuhkan. Keinginan untuk membantu customer dalam menyediakan layanan yang cepat dan tepat. Source: Parasuraman, Berry, […]
The Five Dimensions Of Service Quality Read More »